2018年客户关系管理（CRM）调查报告

Copper发布了新报告“客户关系管理调查”。虽然小型企业在整个销售周期中仍在使用面对面的交流，但企业越来越依赖更具可扩展性的渠道。

调查发现，2/3的企业（65.5%）使用CRM（客户关系管理）平台，这是他们销售/营销周期中的首要渠道。然而，绝大多数的小企业（84.6%）将一对一的电话作为他们的首要渠道，大企业中只有58.6%这么做，66.3%的小企业还使用电话会议。与同行的大企业相比，小企业也更有可能亲自拜访潜在客户(78.6% VS. 60.3%)。

相比之下，55.1%的大企业用聊天的方式来推销产品，而只这样做的小企业只占33.1%。大企业也更有可能使用幻灯片(45.2% VS. 33.1%)和项目管理工具(40.5% VS. 27.4%)。这些差异可能反映了几年前的内部销售趋势，因为大企业希望提高利润，并充分利用技术解决方案。

采用这种具有规模的办法可能会导致企业之间出现更多的问题。1/4的大企业受访者在面对与CMR相关的问题时感到尴尬，相比之下，只有14%的小企业面临相似的问题。即便如此，CRM相关的问题给企业带来各种各样的烦恼，无论公司的规模大小，1/3的专业人士承认他们对队友感到不安或恼火。

研究表明，公司通常使用CRM基本功能，远高于高级功能。2/3的受访者使用CRM进行联系人管理。这是也小企业最常用的CRM功能（80%）。

虽然小企业可能更倾向于采取面对面的交流方式，但使用CRM的比例几乎与大公司持平，超过3/5的企业使用这些平台。

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